A közel egy éve tartó koronavírus (COVID-19) pandémia és a válaszul hozott kormányzati intézkedések hatására sokkal több időt töltenek otthonukban az emberek. Ez hatással van a fogyasztói szokásokra, felgyorsította azt a trendet, hogy egyre többen és többet vásárolnak online.

A magyarországi 2020-as internetezési szokásokra vonatkozóan jelenleg nem állnak rendelkezésre adatok, azonban más országok hasonló adataiból tisztán látszik, hogy a felnőtt lakosság körében 2020-ban, napi 1 órával nőtt az online töltött idő az előző évhez képest.

Sok vállalkozás (éttermek, vendéglátó egységek) kényszerűségből váltott az online területre, mások pedig elvesztették a munkájukat, és a megoldást az online vállalkozás indításában látták.



Kép: Pixabay

Az üzletekben megcsappant forgalom más területek képviselőit is arra kényszerített, hogy fizikai üzletük mellett online webáruházat nyissanak.

Az utóbbi hónapokban sietve fejlesztetett és beüzemelt webáruházak azonban sok esetben tudatlanságból vagy figyelmetlenségből nem felelnek meg a legfontosabb biztonsági előírásoknak és törvényi feltételeknek.

A biztonsági hiányosságok nem elsősorban a webáruház-üzemeltetőket, sokkal inkább magukat a vásárlókat érinthetik kényesen, mivel a személyes adatok mellett bankkártyaadatok is jogosulatlan személyek kezébe kerülhetnek.

Nézzük, hogy mik azok az alapvető szempontok, amik alapján biztonságosnak tekinthető egy webáruház:

SSL tanúsítvány

Az SSL tanúsítvány arra szolgál, hogy a webáruház és a vevő között biztonságos és titkosított kapcsolat jöhessen létre.

A vásárlási információknak, jelszavaknak és felhasználóneveknek, valamint a bankkártyaadatok átvitelének egy titkosított csatornán kell történniük, hogy kizárhassuk az adatok szivárgását.

Nemrég készült egy hazai kutatás, ami megállapította, hogy a vizsgált hazai weboldalak közel fele nem biztonságos. Ha az SSL tanúsítvány megvásárlása és beállítása még a webáruház fejlesztője által megtörténik, akkor rögtön indulást követően a látogatók már biztonságban tudhatják a vásárlás során megadott bizalmas adataikat.

Webáruházban kötelezően feltüntetendő adatok és információk

Az alábbi információknak minden webáruház oldalán, a felhasználó számára könnyen elérhető helyen kell elérhetőnek lenniük.

A webáruház tulajdonosának és üzemeltetőjének adatai

Az impresszumnak az alábbi, kötelező adatokat kell tartalmaznia:

Általános szerződési feltételek (ÁSZF)

Az ÁSZF tartalmazza azokat a feltételeket, jogokat és kötelezettségeket, amik a webshopra és vásárlóira vonatkoznak az internetes rendelés és azok teljesítése során. Előírásait a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. §-a tartalmazza.

Ezen felül az általános szerződési feltételeknek letölthető formátumban is elérhetőnek kell lennie egy webshopban. Ezeket a pontokat érdemes feltüntetni és kereshetővé tenni a webshopban, ezzel egyértelművé téve a vásárlók számára a webáruházban történő vásárlási folyamat működését.

Cégadatok gyakorlatilag megegyeznek az impresszumban feltüntetettekkel.

A webáruház használatával kapcsolatos szabályoknak tartalmaznia kell, hogy milyen feltételekkel lehet vásárolni a webáruházban.

A webáruházban történő regisztráció és vásárlás menetét részletesen és egyértelműen le kell írni.

A legfontosabb és a vásárlókat legjobban érdeklő rész: Szállítási és fizetési módok/feltételek. Meg kell adni, hogy milyen módon jutnak el a vásárlókhoz a termékek, illetve hogyan tudják azt átvenni.

Leggyakoribb szállítási módok:

Leggyakoribb fizetési módok:

A vásárlástól való elállási jog minden esetben megilleti az interneten vásárlókat. Törvény szerint a termék kézhezvételétől számított 14 napig él a vásárló elállási joga. Fontos megjegyezni, hogy a terméket eredeti állapotában és csomagolásában kell visszajuttatni a webáruháznak, illetve a termék visszaküldésének a költsége alapesetben a vásárlót terheli. A terméket csakis olyan módon lehet visszaküldeni, amivel igazolható a feladás és az átvétel is.

A garancia összességében négy különböző jogot takar, amiket egyértelművé kell tenni a webshop vásárlói számára.

Hibás teljesítésről akkor beszélünk, amennyiben a termék/szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy ha a vásárló az átvételtő számított 6 hónapon belül hibát talál, akkor alapesetben a hiba a webáruházat terheli, neki kell bizonyítania az ellenkezőjét.

A kellékszavatosság azt jelenti, hogy a termék eladója, vagyis a webáruház felel az eladott termék hibájáért. Azonban csakis azokért a hibákért felel, amik már megvannak az eladás pillanatában is (például gyártási hibák).

A termékszavatosság pedig arra vonatkozik, ha a termék hibás, a vevő követelheti a termék gyártójától, hogy ésszerű határidőn belül javítsa ki a hibát. Ha a javítás nem lehetséges akkor pedig cserélje ki.

A jótállás – az emberek elsősorban erre gondolnak, amikor garanciáról beszélnek – 2021. januárjától, a megvásárolt termék árától függően, vásárlástól számítva 1, 2 vagy 3 évig érvényes.

A 2021. január 1. - től érvényes, a termék eladási árát figyelembe vevő, sávos jótállási idők a következők:

GDPR, vagyis Adatvédelmi Szabályzat

2018. május 25-én lépett hatályba a GDPR vagyis az egységes európai adatvédelmi rendelet azzal a céllal, hogy az Európai Unión belül egységesen legyenek kezelve az ügyfél és felhasználói adatok. Be nem tartását súlyosan szankcionálhatják, ezért elengedhetetlen a betartása.

A weboldalak és webáruházak látogatóit tájékoztatni kell arról, hogy milyen feltételekkel, és mennyi ideig kezeljük adataikat. Pontosan meg kell határozni a kezelt adatok körét, tájékoztatni kell a látogatókat a cookie-k használatáról, valamint meg kell neveznünk mindenkit, akik hozzáférnek az adataikhoz.

A látogatóidnak és a felhasználóidnak hozzá kell járulniuk az adataik kezeléséhez!

A GDPR legfontosabb újítása, hogy a felhasználók indoklás nélkül kérhetik, hogy töröljék adatbázisaikból az adataikat. Ennek minden esetben, az adatvédelmi szabályzatunkban meghatározott időn belül eleget kell tenni. Kivételt képeznek ez alól azok az információk, amiket törvény szerint meg kell őrizni (például számlák).

Mire célszerű figyelni adataink védelme érdekében?